CERISE Carcassonne Sud***

Nous répondons à toutes vos questions

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Face aux risques liés au Covid-19, notre établissement a mis en place les mesures sanitaires suivantes :

● Protocole de désinfection spécifique des espaces communs et des chambres,
● Désinfection des cartes et clés de chambres, des télécommandes, entre chaque passage client,
● Désinfection des poignées de portes et mobiliers communs plusieurs fois par jour,
● Pendant le séjour, planification de nettoyage des chambres en accord avec le client,
● Respect d’une distance d’un mètre dans tout contact humain,
● Mise à disposition de gel hydroalcoolique,
● Port du masque par tout le personnel,
● Plaque de plexiglass installée sur la banque de réception et procédures d’arrivée et de départ repensées afin de respecter les gestes barrières,

 

● Tous nos studios et appartements sont équipés de kitchenette individuelle pour vous permettre de vous restaurer en toute autonomie. Dans chaque kitchenette, vous trouverez un frigo, une table de cuisson, vaisselles et nécessaire pour cuire, ainsi qu’éponge, torchon, produit vaisselle.

● Petit-déjeuner servi en salle sur plateau (à réserver) avec distanciation physique dans l'espace repas.

● La réception tient à votre disposition la carte de nos partenaires restaurateurs locaux de proximité qui assurent livraison et vente à emporter.

Accueil l'été, de juillet à août: 7h à 21h.
Accueil l'hiver, de septembre à juin : Du dimanche au jeudi : 7h - 12H puis 14h - 20h et du vendredi au samedi : 7h - 21h
Nos clients sont attendus à partir de 16h et doivent remettre la clef à 10h, le jour du départ.

Nous proposons l'arrivée anticipée et le départ tardif sur supplément (50% du tarif de la nuitée passée ou à venir) et sous réserve de disponibilité. Cette demande devra être formalisée auprès de la réception le jour de l’arrivée lors de la remise de clé. A défaut d’en avoir fait la demande, un départ après 10h sera facturé une nuit supplémentaire.


A savoir: les clients qui réservent en direct sur notre site, bénéficient du départ tardif gratuit (sous réserve de disponibilité).
Oui, après 16h, dès que votre chambre est disponible, vous pouvez arriver à tout moment. Si vous arrivez après 20h, il faudra prévenir la réception au préalable, afin que la clé de votre logement soit mise dans un coffre sécurisé. Vous recevrez ensuite un code par email ou sms, afin d’ouvrir le coffre et récupérer votre clé.
Notre équipe parle français, anglais et espagnol.
Non, notre établissement est non-fumeur.
Oui, toutes nos chambres sont équipées du Wi-Fi gratuit. A savoir, quatre appareils peuvent se connecter, par logement. Si vous avez besoin de connecter un appareil supplémentaire, vous pouvez demander un nouveau code à la réception.
La résidence CERISE Carcassonne Sud possède une piscine intérieure chauffée à 28°C et d'un hammam. La piscine est accessible de 10h à 19h en hiver et de 13h à 19h en été, et est équipée de vestiaires et de douches.
La piscine fait environ 7,5m x 4m.
Non.
Oui, dans chaque bâtiment.
Tous les résidents doivent avoir 18 ans minimum pour pouvoir résider dans notre hôtel, ou être accompagnés d’une personne majeure.
Oui, nous mettons également gratuitement à votre disposition une chaise haute dans la salle de petit-déjeuner (sous réserve de disponibilité). Merci de nous prévenir au 04 68 26 20 10 dès votre réservation, pour notre organisation.
Nous proposons : le prêt de sèche-cheveux, le prêt de matériel de repassage, consigne à bagages (accessible pendant les heures d’ouverture de la réception).
Vous pouvez faire du change dans les banques du centre-ville de Carcassonne (BNP Paribas et Banque Populaire à 12 minutes en voiture de la résidence).
Non.
Qu’importe le motif, informez-en la réception le plus rapidement possible ! Nous ferons de notre mieux pour trouver des solutions !
En transports en commun, si vous arrivez du centre-ville ou de la gare, empruntez les lignes de bus n°2 ou n°10 et descendez à l’arrêt « Valles Ozanam ». Et voilà vous êtes arrivés !

Si votre GPS ne trouve pas «1, rue Darius Milhaud, 11000 CARCASSONNE» vous pouvez entrer les coordonnées suivantes : longitude : 2,3728091 / latitude : 43,2075856

N'hésitez pas à appeler notre réception au 04 68 26 20 10, nous sommes toujours à votre disposition, prêts à vous guider !
Oui, et il est gratuit et sécurisé !
Non n’avons pas de local à vélo, cependant vous pouvez mettre votre vélo dans votre appartement, ou le laisser dans le hall des bâtiments. Dans ce cas, pensez à vous munir d’un antivol.
Le transfert n’est pas offert. Nous avons pouvons vous donner le contact de la compagnie de taxi exerçant à Carcassonne, n’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
Oui, certains studios sont adaptés pour les personnes à mobilité réduite. Merci de contacter la réception lors de votre réservation au 04 68 26 20 10, afin de vous assurer des disponibilités.
Les studios « lit double » sont équipés d’un lit double, et les studios « 3 personnes» sont équipés d’un lit double et d’un canapé lit. 

Les appartements 4 ou 6 personnes sont équipés d’une chambre avec un grand lit ou 2 lits simples, d’un canapé lit dans le salon, et pour l’appartement 6 personne une deuxième chambre avec deux lits simple. 

Consulter le descriptif détaillé.
Bien sûr ! Nous avons des ustensiles et de la vaisselle en stock, n’hésitez pas à en demander à la réception. Nous mettons également une fiche inventaire à votre disposition, afin de signaler tout article manquant.
Tous les logements sont équipés de baignoire sauf ceux accessibles aux personnes à mobilité réduite, qui sont équipés de douche à l’italienne. Les toilettes sont séparées.
Les logements sont équipés soit d’un placard intégré, soit de penderie.
En ce qui concerne la fréquence du ménage, tout dépend du tarif choisi. La prestation de ménage et le changement du linge diffèrent selon le type de tarif. Ces informations sont bien indiquées lorsque vous réservez.

En fin de séjour, vous devez laisser le coin cuisine propre et sortir votre poubelle ou vous acquitter d’un supplément.
Oui, la résidence accepte les animaux de compagnie (avec supplément).
Les logements doivent être libérés à 10h. Si vous souhaitez bénéficier de la chambre après 10h, merci de contacter la réception afin de connaître les modalités du départ tardif. Nous pouvons également garder gratuitement vos bagages la journée de votre départ. Vos bagages seront accessibles pendant les horaires d’ouverture de la réception.

Les clients qui réservent en direct sur notre site, bénéficient du départ tardif (sous réserve de disponibilité).
Non, l’hôtel ne dispose pas de service de blanchisserie. Néanmoins nous mettons à votre disposition une laverie avec machine à laver et sèche-linge (avec supplément).
Bien sûr ! Vous disposerez d’un drap de bain par personne et d’une petite serviette, n’hésitez pas à venir en demander d’autre à la réception, si un seul kit n’est pas suffisant (avec supplément).
Oui, les logements disposent de la climatisation.
Le petit-déjeuner est servi tous les jours de 7h à 10h30.
Non, le petit déjeuner ne peut être servi en chambre. Néanmoins vous pouvez faire le choix de préparer vous-même votre petit-déjeuner grâce à la kitchenette de votre logement.
Le petit-déjeuner est servi sous-forme de buffet continental, et offre : viennoiseries (croissants, pain au chocolat), pain, pain de mie, biscotte, fromage (Kiri, Brie), salade de fruits ou fruits frais, céréales (corn flakes, choco pops, muesli), confitures (fraise, orange, abricot), miel, Nutella, beurre, jus de fruits, yaourt (nature et aux fruits) et compote de pomme. Mais également diverses boissons chaudes : thé (menthe, Earl Grey, citron, verveine), café (court, long, décaféiné, cappuccino, noisette), chocolat, lait frais ou chaud.

Nous proposons également la formule Express comprenant une boisson chaude et une viennoiserie.

N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions s’il vous manque quelque chose !
Comme dans tous les établissements CERISE, le petit-déjeuner est offert aux enfants de moins de 4 ans, et à -50% pour les enfants de 5 à 11 ans inclus.
Nous vous proposons un panier repas sous forme de bocaux. 

Au menu : salade gourmande, tomates farcies, marmite du pêcheur, bœuf bourguignon, parmentier de canard, crème à la vanille ou encore moelleux au chocolat… Nous en avons pour tous les goûts !

2 formules au choix : plat (11€) ou plat + dessert (15€).
Chaque formule contient du pain et une bouteille d’eau plate ou gazeuse au choix.

En vente directement à la réception.

Découvrir la carte

Vous avez également à votre disposition un distributeur automatique de snacks accessible 24h/24. Vous pouvez également commander des pizzas et les faire livrer à domicile à la résidence (flyers disponibles à la résidence).
Vous trouverez toujours le meilleur tarif sur notre site. Néanmoins si par accident, vous trouvez moins cher ailleurs, nous nous engageons à vous proposer ce même tarif avec 10% de remise supplémentaire. Consulter les conditions de notre programme « Meilleur Tarif Garanti ».
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation, les conditions d’annulation sont précisées lors de votre réservation. Les réservations au tarif « non-remboursable » ne sont pas annulables, ni modifiables.
Consulter nos CGV.
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, les espèces, et les chèques vacances. Nous n’acceptons pas les chèques.
Dans le cadre d’une réservation au tarif « non-remboursable » votre carte est prélevée par l’établissement à la réservation. Pour toutes les autres réservations, votre carte (si c’est le mode de paiement que vous avez choisi), est débitée à votre arrivée.
Les services de la réception sont à votre écoute et retrouveront très rapidement votre facturation, n’hésitez pas à les contacter au 04 68 26 20 10.