Allgemeine Geschäftsbedingungen

CERISE by Exhore

1. Präambel
2. Gegenstand
3. Geltungsbereich
4. Dauer
5. Buchung
6. Buchungsvorgang
7. Empfangs- und Reservierungsbestätigung
8. Stornierung oder Änderung durch den Kunden und Haftungsbeschränkungen
9. Umquartierung
10. Höhere Gewalt
11. Garantien
12. Haftung
13. Aufenthalt im Hotel und/oder in einem Aparthotel (Résidence)
14. Reklamationen
15. Preise
16. Bezahlung
17. Schutz der Privatsphäre
18. Beweisvereinbarung
19. Anwendbares Recht
20. Vollständigkeit
21. Weiterentwicklung / Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Präambel

  1. Betreiber der Website www.cerise-hotels-residences.com, einer Website für Hotelbuchungen, ist die EXHORE-Gruppe.
    • SAS EXHORE: 147 AV PAUL DOUMER 92500 RUEIL MALMAISON
    • RCS NANTERRE: 499 188 290 MWST INTRACO: FR21 499 188 290
    • Tel.: 01 55 94 06 57 contact@exhore.fr
  2. Die Website ermöglicht die Buchung von ZimmernZStudios/Apartments in Hotels und Aparthotels der EXHORE-Gruppe unter der Marke CERISE.
  3. Die Kunden erklären, dass sie von EXHORE alle erforderlichen Informationen auf der Website www.cerise-hotels-residences.com erhalten hat.
  4. Jede Buchung über die Website www.cerise-hotels-residences.com setzt das Lesen und die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.
  5. Die Zustimmung der Kunden zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt mit der Buchung; ohne diese Zustimmung ist keine Buchung möglich.
  6. Die Kunden haben die Möglichkeit, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Verwendung der Standardfunktionen seines Browsers oder Computers zu speichern und zu bearbeiten.
  7. Auf der Website werden folgende Informationen erwähnt:
    • Der Rechtshinweis, der eine genaue Identifizierung von EXHORE ermöglicht. Hier finden Sie auch den Firmennamen, die Adresse des Firmensitzes, seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer.
    • Die wesentlichen Merkmale der angebotenen Hotels/Aparthotels (die Einrichtungsbeschreibungen können bei der Buchung je nach ausgewählter Einrichtung eingesehen werden).
    • Die Preise.
    • Die Zahlungsmodalitäten.
    • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    • Die Gültigkeitsdauer des Angebots und dessen Preis.
    • Die Mindestlaufzeit des angebotenen Vertrags, falls zutreffend.
  8. Die Kunden erklären, dass sie die volle Rechtsfähigkeit besitzen, die es ihnen ermöglicht, sich im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verpflichten.
    Liste der Hotels und Aparthotels (Resicendes), die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen:
  9. Als Verbraucher haben die Kunden spezifische Rechte, die infrage gestellt werden, wenn die reservierten Dienstleistungen nicht für personengebundene Zwecke genutzt werden.
  10. Alle auf der Website www.cerise-hotels-residences.com verfügbaren Informationen werden in französischer, englischer und spanischer Sprache angezeigt.
  11. Die Kunden erklären, dass sie die volle Rechtsfähigkeit besitzen, die es ihnen ermöglicht, sich im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verpflichten.
  12. Liste der Hotels und Aparthotels (Resicendes), die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen:

Allgemeine Geschäftsbedingungen - CERISE Hôtels et Résidences

2. Gegenstand

1 – Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der einzelnen Parteien im Zusammenhang mit der Fernbuchung von Leistungen, die von der EXHORE-Gruppe auf ihrer Website www.cerise-hotels-residences.com angeboten werden
2 – Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und die Nachverfolgung der Buchung zwischen den einzelnen Vertragsparteien erforderlich sind.
3 – Die Kunden erkennen an, dass sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf der Website www.cerise-hotels-residences.com verfügbar sind, gelesen und akzeptiert haben.

3. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle über das Internet abgeschlossenen Buchungen.

4. Dauer

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die gesamte Dauer der Bereitstellung der Leistungen durch die EXHORE-Gruppe auf der Website www.cerise-hotels-residences.com
  2. EXHORE behält sich das Recht vor, die Website www.cerise-hotels-residences.com oder den Online-Buchungsbereich ohne Vorankündigung oder Entschädigung vorübergehend oder dauerhaft zu deaktivieren.
  3. EXHORE haftet nicht für Schäden jeglicher Art, die sich aus diesen Änderungen und/oder einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit oder auch der endgültigen Deaktivierung der gesamten oder eines Teils der Website oder der damit verbundenen Dienste, wie z. B. des Online-Buchungsbereichs, ergeben können.

5. Buchung

  1. Die Kunden wählen die auf der Website vorgestellten Dienstleistungen aus.
  2. Die Kunden bestätigen, dass sie sich über die Art, den Zweck und die Buchungsmodalitäten der auf der Website verfügbaren Dienstleistungen informiert haben und dass sie die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten haben, um ihre Buchung in voller Kenntnis der Sachlage abschließen zu können.
  3. Die Kunden sind allein für die Auswahl der entsprechenden Dienstleistungen und deren Eignung für die eigenen Bedürfnisse verantwortlich, EXHORE kann diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden.
  4. Die Buchung gilt nach Abschluss des Buchungsvorgangs als von den Kunden akzeptiert.

6. Buchungsvorgang

  1. Die von den Kunden vorgenommenen Buchungen erfolgen über den elektronischen Buchungsbeleg, der online auf der Website www.cerise-hotels-residences.com abgerufen werden kann.
  2. Die Buchung gilt nach Erhalt des Buchungsbelegs oder bei Online-Vorauszahlung per Kreditkarte als erfolgt.
  3. Die Kunden verpflichten sich, vor jeder Buchung die auf dem Gutschein oder der Buchungsanfrage angeforderten Informationen zu vervollständigen.
  4. Die Kunden bestätigen, dass die übermittelten Informationen wahrheitsgemäß und korrekt sind.

7. Empfangs- und Reservierungsbestätigung

  1. Die Buchung wird den Kunden per E-Mail bestätigt.
  2. Bei Online-Buchungen fasst die Buchungsbestätigung per E-Mail das Vertragsangebot, die gebuchten Leistungen, die Preise, die Verkaufsbedingungen für den ausgewählten Tarif sowie die Anschrift der Niederlassung des Verkäufers zusammen, bei der die Kunden evtl. Beschwerden vorbringen können.

8. Stornierung oder Änderung durch die Kunden und den jeweiligen Vermieter / die jeweilige Vermieterin (CERISE Hotel oder Aparthotel)

  1. Die Kunden werden gemäß Artikel L. 121-20-4 des Verbrauchergesetzbuchs daran erinnert, dass sie kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 121-20 des Verbrauchergesetzbuchs geltend machen können, sobald die Leistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einer bestimmten Periodizität erbracht werden.
  2. Die Bedingungen für Stornierungen oder Änderungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt, die jedem Tarif beigefügt sind (sofern anwendbar).
  3. Buchungen mit Vorauszahlung können nicht geändert oder storniert werden. Die bereits gezahlten Beträge werden nicht zurückerstattet. Sollte dieser Fall eintreten, wird dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Tarifs erwähnt.
  4. Im Falle einer Unterbrechung des Aufenthalts wird der Gesamtbetrag der Buchung fällig. Im Falle einer Buchung mit Vorauszahlung wird daher keine Rückerstattung gewährt.
  5. In der Beschreibung der Unterkunft ist die Uhrzeit angegeben, bis zu der die Kunden ihre Zimmer spätestens verlassen müssen. Andernfalls wird ihnen eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt.
  6. Im Falle einer Stornierung durch das CERISE-Hotel/Aparthotel. (außer in Fällen höherer Gewalt)
  7. Das CERISE-Hotel/Aparthotel wird sich nach Kräften darum bemühen, eine Unterkunft derselben oder höherwertigen Kategorie zu finden. Sollte keine Lösung für die Umquartierung gefunden werden, dann:
    • wir den Kunden der gesamte für den Aufenthalt gezahlte Betrag zurückerstattet.
    • Nach dem Gesetz muss der Hotelier im Falle einer Stornierung der Reservierung das Doppelte der von den Kunden gezahlten Beträge zurückerstatten, wenn es sich dabei um eine Anzahlung handelt (Artikel 1590 des Bürgerlichen Gesetzbuches).
    • Im Falle einer Unterbrechung während des Aufenthaltes wird dieser Betrag anteilig für die nicht in Anspruch genommenen Übernachtungen erstattet.

9. Umquartierung

Sollte ein Hotel/Aparthotel aus einem Grund, der außerhalb seiner Kontrolle liegt, nicht in der Lage sein, die vorgenommene Buchung durchzuführen, wird sie sich nach Kräften bemühen, Sie auf seine Kosten in einem Hotel und/oder einem Aparthotel mit mindestens gleichwertiger Kategorie in der Nähe unterzubringen.

10. Höhere Gewalt

  1. Höhere Gewalt ist jedes außerhalb der Parteien liegende Ereignis, das sowohl unvorhersehbar als auch unüberwindbar ist und das entweder den Kunden oder den Hotelier daran hindert, alle oder einen Teil der im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen zu erfüllen. Als höhere Gewalt oder Zufall gelten diejenigen Fälle, die üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte und Gerichtshöfe anerkannt werden.
  2. Jede Partei kann gegenüber der anderen Partei nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die sich daraus ergebenen Kosten trägt.

11. Garantien

  1. EXHORE ist verpflichtet, die Konformität der Dienstleistungen unter den Bedingungen der Artikel L. 212-1 ff. des Verbraucherschutzgesetzes zu garantieren.
  2. Die Kunden haben Anspruch auf eine vertragliche Garantie, die die Dienstleistung bieten könnte.

12. Haftung

  1. Die Fotografien sind nicht vertraglich bindend. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Fotografien, grafischen Darstellungen und Texte, die zur Illustration der vorgestellten Hotels/Aparthotels angezeigt werden, einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Leistungen der Unterkunft geben, können evtl. Abweichungen auftreten, insbesondere dann, wenn Möbel ausgetauscht oder Renovierungsarbeiten vorgenommen wurden. Der Kunde kann aus diesem Grund keine Ansprüche geltend machen, da diese Abweichungen nicht die wesentlichen Merkmale der bereitgestellten Leistung betreffen.
  2. EXHORE haftet nicht für die Nichterfüllung oder fehlerhafte Ausführung der Buchung im Falle höherer Gewalt, von Dritten, von den Kunden oder von den Partnern des Unternehmens, wie z. B. Nichtverfügbarkeit des Internetnetzes, fehlender Zugang zur Website, Angriffe von außen, Computerviren oder im Falle einer nicht autorisierten Vorauszahlung durch die Bank des Überbringers.
  3. EXHORE haftet nicht für indirekte Schäden, die sich aus den vorliegenden Bedingungen ergeben, insbesondere Betriebsverluste, Handlungen von Dritten, Handlungen des Kunden oder Handlungen seiner Partner.
  4. Hyperlinks können auf andere Websites als die Website von EXHORE verweisen und EXHORE übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt dieser Websites und die dort angebotenen Leistungen.

13. Aufenthalt im Hotel und/oder in einem Aparthotel (Résidence)

  1. In Anwendung der geltenden Vorschriften werden die Gäste bei der Ankunft im Hotel und/oder in der Ferienanlage gebeten, ein polizeiliches Erfassungsformular auszufüllen. Hierzu werden die Kunden aufgefordert, einen gültigen Lichtbildausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob sie das polizeiliche Erfassungformular ausfüllen müssen oder nicht.
  2. In einigen Hotels/Aparthotels ist das Mitführen bestimmter Haustiere gestattet, wenn sie an der Leine oder in einem Käfig in den gemeinschaftlich genutzten Bereichen des Hauses gehalten werden (um zu überprüfen, ob ein Hotel/Aparthotel das Mitführen von Tieren gestattet, sollten sich die Gäste die entsprechenden Informationen auf der Website des Hotels/Aparthotels durchlesen). Aus hygienischen Gründen ist es nicht gestattet, Haustiere mit in den Speisesaal zu bringen.
  3. Die Gäste akzeptieren und verpflichten sich dazu, pfleglich mit dem Zimmer und den entsprechenden Einrichtungen umzugehen. Ein Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, kann dazu führen, dass der Hotelier einzelne Gäste dazu auffordert, das Haus ohne Entschädigung oder Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde. Falls noch keine Zahlung erfolgt ist, müssen diese Gäste vor der Abreise den Preis für die bereits in Anspruch genommenen Übernachtungen bezahlen.
  4. Einige Hotels/Aparthotels verfügen über eine eigene Hausordnung. Die Gäste akzeptieren diese Hausordnung und verpflichten sich dazu, diese einzuhalten. Sollten bestimmte Gäste eine der Richtlinien der Hausordnung nicht einhalten, muss der Gastgeber den Gast auffordern, die Einrichtung ohne Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde.
  5. Einige Einrichtungen bieten einen WLAN-Zugang an, über den sich die Gäste mit dem Internet verbinden können. Die Gäste verpflichtet sich, dass die ihnen vom Hotel und/oder dem Aparthotel zur Verfügung gestellten IT-Ressourcen in keiner Weise für die Vervielfältigung, Darstellung, Bereitstellung oder öffentliche Wiedergabe von Werken oder Objekten genutzt werden, die durch ein Urheberrecht oder ein verwandtes Schutzrecht geschützt sind, wie Texte, Bilder, Fotografien, musikalische Werke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Genehmigung der Inhaber der in den Büchern I und II des Gesetzes über geistiges Eigentum vorgesehenen Rechte, falls eine solche Genehmigung erforderlich ist. Wenn die Gäste den oben genannten Verpflichtungen nicht nachkommen, könnte ihnen ein Fälschungsdelikt (Artikel L.335-3 des Gesetzes über geistiges Eigentum) vorgeworfen werden, das mit einer Geldstrafe von 300.000 Euro und drei Jahren Gefängnis bestraft wird. Die Gäste sind darüber hinaus verpflichtet, die Sicherheitsrichtlinien des Internetanbieters des Hotels und/oder des Aparthotels einzuhalten, einschließlich der Regeln für die Verwendung von Sicherheitsmitteln, die mit dem Ziel eingesetzt werden, die unrechtmäßige Nutzung von IT-Ressourcen zu verhindern, und alle Handlungen zu unterlassen, die die Wirksamkeit dieser Mittel beeinträchtigen.
  6. Die Ankunftszeit und die Abreisezeit unterscheiden sich je nach Hotel/Aparthotel. Sie werden auf der Seite, auf der jedes Hotel/Aparthotel auf der Website www.cerise-hotels-
    residences.com     vorgestellt wird, angezeigt und / oder sind auf Anfrage an der Rezeption erhältlich. Sollten Sie das Zimmer nicht vor der angegebenen Uhrzeit am Abreisetag räumen, wird Ihnen eine weitere Übernachtung in Rechnung gestellt. Im Falle einer Anreise vor dem Zeitpunkt der Bereitstellung der Zimmer behält sich die Direktion das Recht vor, eine zusätzliche Gebühr zu erheben.

Aparthotel:

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Vermietung von Aparthotels nicht in die Verantwortung der Hoteliers fällt. Daher haftet CERISE by EXHORE auch nicht für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung von persönlichen Gegenständen in den als Aparthotel klassifizierten Unterkünften, und zwar weder in den Apartments, noch in den Gemeinschaftsbereichen und oder auf dem Parkplatz.

14. Reklamationen

  1. Reklamationen/Beschwerden über die Nicht- oder mangelhafte Erfüllung müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Anreise schriftlich bei EXHORE (unter den unten angegebenen Kontaktdaten des Hauptsitzes von EXHORE) oder direkt beim Hotel und/oder dem Aparthotel eingereicht werden, sonst verfällt jeglicher Anspruch.
  2. Falls ein vorheriger schriftlicher Versuch, evtl. Streitfälle mit EXHORE zu lösen, erfolglos geblieben ist, haben Sie die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren einzuleiten, indem Sie sich an das Zentrum für Schlichtung und Schiedsgerichtsbarkeit in Paris wenden, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:

Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit dem Online-Verkauf:
Plattform zur Online-Streitbeilegung:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Kontakt:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.odrList#inline-nav-3

15. Preise

  1. Die Preise für die Buchung der angebotenen Leistungen werden vor und bei der Buchung angegeben.
  2. Die angegebenen Preise gelten pro Zimmer/Studio/Apartment für die Anzahl der Personen und das ausgewählte Datum / den ausgewählten Zeitraum.
  3. Die Preise werden als Betrag inklusive Mehrwertsteuer in der lokalen Währung des Hotels und/oder des Aparthotels angezeigt und gelten nur für den auf der Website angegebenen Zeitraum.
  4. Sofern nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen (Frühstück, Halbpension, Vollpension …) nicht im Preis inbegriffen.
  5. Die für jeden Tarif angegebene Touristensteuer/Kurtaxe (falls zutreffend) ist direkt vor Ort im Hotel und/oder im Aparthotel zu zahlen.
  6. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer, und jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf die angegebenen Preise übertragen.
  7. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder regulatorischer Steuern, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, wirken sich automatisch auf die am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preise aus.
  8. EXHORE wird bei der Bestätigung der Buchung der Gäste den Gesamtpreis der Bestellung angeben.

16. Bezahlung

  1. Die Gäste geben ihre Bankverbindung als Garantie für die Reservierung an, sofern keine besonderen Bedingungen oder Tarife angewandt werden:
    • Per Kreditkarte oder privater Bankkarte (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), indem Sie die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern direkt in das dafür vorgesehene Feld eingeben (sichere Eingabe), sowie das Gültigkeitsdatum und
  2. den Namen des/der jeweiligen Karteninhabenden im Rahmen einer Vorauszahlung
  3. Die Belastung der Zahlung erfolgt während des Aufenthaltes im Hotel und/oder im Aparthotel, es sei denn, es gelten Sonderkonditionen oder -tarife, bei denen die Belastung der Zahlung schon bei der Buchung erfolgt (Vorauszahlung bei bestimmten Tarifen).
  4. Im Falle eines No-Show (Buchung nicht storniert – Kunde nicht anwesend) wird den Gästen der Betrag der ersten Übernachtung von der Kreditkarte abgebucht, die als Buchungsgarantie angegeben wurde.
  5. EXHORE hat sich für die Buchungsmaschine Mirai entschieden, um den Buchungsvorgang zu sichern. Mirai garantiert eine sichere Übertragung der Gästedaten unter Verwendung des https-Protokolls, das die Regeln des Datenschutzes einhält.
  6. Das Buchungssystem von Mirai ist unter anderem PCI-DSS-zertifiziert, ein offizieller Standard, der besiegelt, dass das Unternehmen bei der Speicherung der Daten von Kunden/Gästen die anwendbaren Sicherheitsstandards einhält.
    • Die Gültigkeit der Zahlungskarte der Gäste wird von Mirai und anschließend vom Hotel und/oder des Aparthotels überprüft. Es kann aus verschiedenen Gründen zu einer Ablehnung der Zahlungskarte kommen: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler … Bei Problemen müssen sich die Gäste einerseits an ihre Bank und andererseits an das Hotel und/oder das Aparthotel wenden, um die Buchung und Zahlungsweise zu bestätigen.
  7. Zum Zeitpunkt der Vorauszahlung umfasst der Betrag, der bei der Buchung abgebucht wird: den Preis für die Unterkunft, die Steuern im Zusammenhang mit der Unterkunft, den Preis für die Verpflegung (wenn Sie das Frühstück mitbuchen) und die Steuern im Zusammenhang mit der Verpflegung (wie in Punkt 12.6. erwähnt).
  8. Bei einem Tarif, der der Online-Vorauszahlung unterliegt, erfolgt die Belastung zum Zeitpunkt der Buchung.

17. Schutz der Privatsphäre

Wir haben die Richtline zum Schutz Ihrer Privatsphäre implementiert, deren 8 Artikel, falls anwendbar, unten aufgeführt sind.
Sie akzeptieren die Bestimmungen dieser Richtlinie als integralen Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Die von den Gästen erfassten und angeforderten Informationen, die als „personenbezogene Daten“ bezeichnet werden und es uns ermöglichen, den Kunden entweder direkt über den Namen, Vornamen oder indirekt über die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder die Postanschrift zu identifizieren, sind für die Bearbeitung der Buchung erforderlich, und werden an EXHORE und dessen Vertragspartner wie Hotels und/oder Aparthotels weitergeleitet. Bei fehlender Auskunft kann EXHORE keine Buchung registrieren.
Bevor Sie diese Informationen transkribieren, sollten Sie daher die folgenden Artikel, die unsere Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre unserer Gäste erläutern, aufmerksam lesen.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten so lange aufbewahren, wie es für die Zwecke der Datenverarbeitung in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht erforderlich ist.

2. Die Gäste können EXHORE, dessen Kontaktdaten im Impressum angegeben sind, anschreiben, um ihr Recht auf Zugang und Berichtigung der sie betreffenden Informationen, die von EXHORE verarbeitet werden, unter den Bedingungen des anwendbaren Rechts auszuüben.
Die Gäste haben das Recht, sich kostenlos dagegen zu wehren, dass ihre Daten zu Werbezwecken, insbesondere zu kommerziellen Zwecken, verwendet werden.

3. Die Gäste werden darüber informiert, dass die Gesamtheit der erfassten personenbezogenen Daten Gegenstand einer automatisierten Verarbeitung sein wird, für die EXHORE verantwortlich ist.

4. Erhebung und Verarbeitung dieser Daten

a. Erfassung

Folgende personenbezogene Daten erfassen wir von unseren Gästen:

    • Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
    • Kreditkartennummern
    • Die Mitgliedsnummer des Treueprogramms „la CERISE sur le gâteau“ (die Kirsche auf dem Kuchen)
    • Datum des Aufenthalts, An- und Abreise
    • Ihre Fragen/Anmerkungen

Wir verpflichten uns, niemals absichtlich sensible Informationen wie Phänotyp, ethnische Herkunft, religiöse Überzeugungen, politische Meinungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, Daten über Ihre Gesundheit und oder Ihre sexuelle Orientierung zu erfassen.
Im Zusammenhang mit Anfragen nach personenbezogenen Bankdaten wie Kreditkartennummern, die als sensibel gelten, werden Sie auf eine sichere Website weitergeleitet UND IHRE ZUSTIMMUNG IST EINE VORAUSSETZUNG.
Ihre Transaktionen werden durch die Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) gesichert. (Allgemeine Geschäftsbedingungen unseres Dienstleisters MIRAI: https://reservation.mirai.com/MRE/MAgreement.do?idtokenprovider=100375809&language=fr)

b. Bearbeitung

Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten dient dazu, unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Gästen zu erfüllen und die Gäste über Sonderangebote und neue Dienstleistungen, die von EXHORE eingeführt wurden, zu informieren.
Die Durchführung der Verarbeitung dieser Informationen wird durch technische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor Beschädigung, unbeabsichtigtem Verlust, Offenlegung oder Zugriff durch Unbefugte sichergestellt.

c. Warum erfassen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir erfassen Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen des Hotel- und Aparthotelgeschäfts, um:

    • Ihr Zimmer/Studio/Apartment, Ihren Aufenthalt zu buchen
    • Ihr Zimmer/Studio/Apartment, Ihren Aufenthalt, Nebenkosten, Frühstück, Kurtaxe und Sonstiges zu bezahlen …
    • Die Bearbeitung von Streitigkeiten und evtl. Reklamationen sicherzustellen
    • Die Teilnahme an unserem Treueprogramm „la CERISE sur le gâteau“ (die Kirsche auf dem Kuchen) zu gewähren
    • An unseren Zufriedenheitsumfragen teilnehmen
    • An unseren Verlosungen und Online-Spielen teilzunehmen
    • Um unsere Informationen, Werbeangebote zu erhalten

Ziel dabei ist es:

    • Ihre Verpflichtungen als Gast zu erfüllen
    • Gesetzliche Buchhaltungsunterlagen zu erstellen und aufbewahren
    • Die ordnungsgemäße Verwaltung des Konsums und der Zugänge während Ihres Aufenthalts in unseren Hotels oder Aparthotels sicherzustellen.
    • Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unseres Treueprogramms „la CERISE sur le gâteau“ zu gewährleisten.
    • Sie über aktuelle Werbeangebote und neue Informationen über die CERISE-Gruppe zu informieren
    • Die qualitative Durchführung Ihres Aufenthalts sicherzustellen
    • Die Möglichkeit der Abmeldung, Anwendung des Widerspruchsrechts sicherzustellen
    • Die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten, die sich im Gebäude befinden, und sie im Falle höherer Gewalt unverzüglich kontaktieren zu können.
    • Qualitätsmessungen durchzuführen und die von uns angebotenen Dienstleistungen zu verbessern
    • In Übereinstimmung mit dem Gesetz und der Gesetzgebung sein

d. Wer hat Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten:

Wir gewähren autorisiertem Personal unserer Hotels und Aparthotels Zugang, das berechtigt ist, Ihre personenbezogenen Daten im oben dargelegten Rahmen einzusehen, mit Ausnahme sensibler Daten. Jede/r unserer Mitarbeitenden verfügt über ein Login und ein Passwort, um auf unsere Software für Reservierungen, Rechnungen zuzugreifen.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten (Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer) im Falle höherer Gewalt eventuell an Mitarbeitende des medizinischen Dienstes, der Notfallhilfe und eventuell der Rechtsabteilung weitergeben.
Es ist möglich, dass wir Ihre Daten an Behörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder im Rahmen einer Untersuchung geschieht.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen eines Inkassoverfahrens auch an Kreditkartenunternehmen weitergeben.

5. Die Gäste werden auf jedem der Formulare zur Erhebung personenbezogener Daten darüber informiert, ob die Antworten Pflichteingaben sind oder freiwillig gegeben werden können.

6. Der Gäste ermächtigen EXHORE, ihre personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern eine solche Weitergabe mit der Durchführung der EXHORE im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgefühten Aufgaben vereinbar ist.

7. Cookies:
Die von Ihnen besuchte Website verwendet Tracker (Cookies). So kann die Website auf Informationen zugreifen, die bereits in Ihrem Endgerät für elektronische Kommunikation gespeichert sind, und dort Informationen eintragen.
Wir verwenden diese Cookies, um die Navigation auf der Website zu ermöglichen und zu erleichtern, insbesondere indem wir Ihre während Ihrer Sitzung festgelegten Navigationspräferenzen speichern und um anonyme Besuchsstatistiken zu erstellen.

In den Browser-Einstellungen können Sie der Verwendung von Cookies widersprechen. Diese Einstellung hängt von dem von Ihnen verwendeten Browser ab, ist aber in der Regel einfach zu bewerkstelligen: Im Prinzip können Sie entweder eine Funktion für privates Surfen aktivieren oder nur Tracker (Cookies) verbieten oder einschränken. Unten finden Sie Links zu den wichtigsten Tutorials für die Deaktivierung:
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https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en
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https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Achtung: Es kann sein, dass vor der Einstellung Ihres Browsers Cookies auf Ihrem Gerät gespeichert wurden: Löschen Sie in diesem Fall über die Option Einstellungen Ihren Browserverlauf.

Sie können die Cookies auch jederzeit in den Datenschutzoptionen Ihres Browsers löschen. Dabei sollte Ihnen jedoch bewusst sein, dass die Nutzung der Website dadurch eingeschränkt werden könnte.

Bei der Implementierung von Online-Werbeprogrammen verwenden Drittanbieter, einschließlich Google, eigene Cookies (z. B. das Google Analytics-Cookie) und Cookies von Drittanbietern (z. B. das DoubleClick-Cookie), um Informationen über Ihr Surfverhalten zu erfassen und auf der Grundlage Ihrer Besuche auf unserer Website Anzeigen auf Websites von Drittanbietern zu schalten.

Die Nutzer können die Google Analytics-Funktionen für angezeigte Werbung jederzeit über die Option Präferenzen für Google-Anzeigen (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr) deaktivieren.

Die Verwendung von Cookies unterliegt Artikel 32 II des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978, mit dem Artikel 5.3 der Richtlinie 2002/58/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 12. Juli 2002 in der durch die Richtlinie 2009/136/EG geänderten Fassung umgesetzt wird.

8. Zugang, Änderung, Widerspruchsrecht,
CERISE – 147 Avenue Paul DOUMER – 92500 RUEIL-MALMAISON – Tel.: 01 55 94 06 57
Um die Vertraulichkeit zu gewährleisten, müssen wir Sie identifizieren, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten und sicherstellen können, dass diese legitim ist. Sie werden darum gebeten, einen amtlichen Lichtbildausweis, wie einen Personalausweis oder einen Reisepass vorlegen zu können.
Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zu bearbeiten.

9. Wir informieren Sie darüber, dass Sie die Möglichkeit haben, sich kostenlos in die nationale Widerspruchsliste gegen Telefonwerbung,, genannt “Bloctel”(www.bloctel.gouv.fr), in Anwendung von Artikel L223-2 des Verbraucherschutzgesetzes einzutragen.

18. Beweisvereinbarung

  1. Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Gutscheins oder der Buchungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien denselben Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift.
  2. Die in den Computersystemen von EXHORE gespeicherten elektronischen Verzeichnisse werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und als Beweis für die Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien angesehen.
  3. Die Gäste werden darüber informiert, dass ihre IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung registriert wird.

19. Anwendbares Recht

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht.
  2. Dies gilt sowohl für die inhaltlichen als auch für die formalen Regeln.

20. Vollständigkeit

  1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des von unseren Gästen gebuchten Tarifs und der Gutschein oder die Buchungsanfrage drücken die Gesamtheit der Verpflichtungen der einzelnen Parteien aus.
  2. Keine der von unseren Gästen mitgeteilten allgemeinen oder besonderen Bedingungen kann sich in die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einfügen.
  3. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Buchungsbeleg und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die im Buchungsbeleg enthaltenen Bestimmungen.

21. Weiterentwicklung / Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von EXHORE jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von EXHORE online gestellt. Sobald diese neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen online gestellt wird, gilt sie automatisch für alle Gäste, die ihre Buchung ab diesem Datum vornehmen, außer für Buchungen, die vor dem Datum der Online-Stellung abgeschlossen wurden, für die die vorherige akzeptierte Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin gilt.

Bitte beachten Sie die zusätzlichen Verkaufsbedingungen, die mit jedem Tarif/Zimmertyp verbunden sind. Sie sind auf den Bedingungen für die Anwendung des Tarifs zu finden, die Ihnen vor der Auswahl des Tarifs für Ihre Buchung angeboten werden.

Letzte Aktualisierung: 07. Dezember 2023
EXHORE
147 Avenue Paul DOUMER
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